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Prácticas del
Certificado de Profesionalidad

Gestión de Llamadas
de Teleasistencia

categoria-Sociocultural-negro-amarillo
  • Familia profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad
  • Área profesional: Gestión de Llamadas de Teleasistencia
  • Duración de los módulos formativos: 310 horas
  • Duración de las prácticas profesionales: 80 horas

CONTENIDOS FORMATIVOS:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

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