Certificado de Profesionalidad
Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Código: SSCG0111
Horas: 310
Información Básica
Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Salidas Laborales
Realizar este CP permite desempeñar su trabajo en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia (RD 1697/2011, de 18 de noviembre).
Objetivos Formativos
Este certificado de profesionalidad oficial acredita al alumno para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
Resumen Temario
- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
- Prácticas profesionales no laborales.
Requisitos Básicos
- Titulación: Título de la ESO
- Certificado de profesionalidad de nivel2, o uno de nivel 1 del área profesional “Atención Social”
- Aprobadas las pruebas de acceso a los ciclos formativos de grado medio o las de acceso a la Universidad para mayores de 25 ó 45 años.
- Aquellas personas que no acrediten el requisito de titulación podrán acceder al curso superando unas pruebas de competencia matemática y de comunicación en lengua castellana.
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14/06 al 20/11/2023 - Online - Trabajadores y/o Desempleados - Leganés
Horario:
Tutorías y exámenes presenciales de asistencia obligatoria: Según calendario.
Parte teórica: A su ritmo a través de nuestra plataforma, tomando en cuenta las fechas de cierre de actividades.
Lugar:
Autoescuela Gala Leganes – Calle La Fuente, 9
Requisito:
- Trabajadores por cuenta ajena en empresas de la Comunidad de Madrid de cualquier sector.
- Autónomos de la Comunidad de Madrid y de cualquier sector de actividad.
- Desempleados inscritos en oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid.
02/10 al 14/12/2023 - Presencial - Trabajador - CTM-Vallecas
Horario:
Lunes a viernes: 9:00 a 14:00 h
Lugar:
Aula Taller – Gala Formación – Calle Eje 7, 3 – CTM
Requisito:
- Prioritariamente trabajadores ocupados de empresas privadas de la Comunidad de Madrid y autónomos de empresas de la Comunidad de Madrid. Pueden participar desempleados, deben estar inscritos en las Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid, y registrados en esta formación (SSCG0110) en su oficina de empleo.
- Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 es necesario cumplir con alguno de los siguientes requisitos formativos de acceso a la formación: Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente homologado.
- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación. Para cumplir este punto, si resulta seleccionado, se realiza una prueba de competencias clave en nuestro centro de estudios, consiste en una prueba de matemáticas y otra de lenguaje.
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