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Certificado Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
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Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
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Certificado Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Este Certificado Profesional de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario te capacitará para aprender a gestionar y ejecutar planes de atención al cliente, consumidor o usuario de acuerdo con la normativa y legislación vigente y los procedimientos y especificaciones establecidas. Ésta Formación Profesional del Área de Marketing tiene, entre otras salidas laborales, la de encargados del área de atención al cliente o administrativos con tareas de atención al público.
Información Básica Certificado Profesionalidad
Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Requisitos Básicos
Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 3 es necesario que el alumno esté en posesión del Título de Bachiller o, que disponga de un certificado de profesionalidad de nivel 3 de cualquier familia o de nivel 2 de la misma familia y área profesional.Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años o que supere una prueba de competencias clave.
Salidas Laborales
El alumno estará capacitado para desarrollar su actividad profesional, por cuenta ajena, en departamentos de atención al cliente, así como en el área de información y orientación al consumidor/usuatrio de bienes y servicios, pudiendo desempeñar ocupaciones como:
- Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
- Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
- Técnicos/as en consumo y en información/atención al cliente en empresas.
- Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
- Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
Resumen Temario
Contenido Formativos:
- Gestión de la atención al cliente/consumidor.
- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor.
- Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
- Organización de un sistema de información de consumo:
- Sistemas de información y bases de datos en consumo.
- Documentación e informes en consumo.
- Inglés profesional para actividades comerciales
Objetivos Formativos
Este certificado profesional oficial acredita al alumno para aprender a gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo,
los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Ayudamos y nos adaptamos a tu Empresa
Adaptamos los contenidos de la formación a tus necesidades como empresa. Hemos adaptado e impartido Formación a Medida en multiples sectores y para diferentes perfiles de empresas.
A nivel económico, ayudamos a la tramitación de la bonificación para la formación a través de la FUNDAE.
FORMACIÓN A MEDIDA
Nuestro Equipo Docente se desplaza a las instalaciones de los clientes y nos adaptamos a sus horarios para alterar lo menos posible la actividad normal de la empresa.
También disponemos de instalaciones y equipamiento para impartir la formación que necesites.
FORMACIÓN BONIFICADA
Este crédito para la formación lo tienen todas las empresas o autónomos que tengan contratado personal laboral y coticen en el régimen general de la Seguridad Social.
La cuantía del crédito se obtiene de las aportaciones a la Seguridad Social en el concepto de: Formación Profesional, durante el año anterior.
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Horas: 90
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