Certificado Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Código: SSCG0111
Horas: 310
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Gestión de Llamadas de Teleasistencia
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27/10/25 al 14/01/26 - Desempleados - Presencial - Mañanas - CTM-Vallecas
Horarios:
Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 h
Lugar:
GALA Formación CTM – Vallecas – M40
Requisitos:
- Desempleados inscritos en oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid.
- Cumplir con los requisitos de nivel de estudios mínimos (Consultar).*
*Importante:
Para esta edición de la formación queda excluida de los requisitos de acceso la realización de la Prueba de Competencias Clave.
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Información Básica Certificado de Profesionalidad
Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Requisitos Básicos
-
Al tratarse de un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 es necesario que el alumno esté en posesión de cualquiera de las siguientes titulaciones:
-
Título en ESO o equivalente.
-
Certificado de Profesionalidad de nivel 2 o 3.
-
Certificado de Profesionalidad nivel 1 de la misma familia profesional.
-
Tener superada la Prueba de Acceso a la Universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
-
En caso de no disponer de ninguna titulación, deberá superar una Prueba de Competencias Clave.
-
Salidas Laborales
Realizar este CP permite desempeñar su trabajo en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia (RD 1697/2011, de 18 de noviembre).
Resumen Temario
- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
- Prácticas profesionales no laborales.
Objetivos Formativos
Este certificado de profesionalidad oficial acredita al alumno para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
Conoce los Módulos
Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Módulo 1 – MF1423_2
Atención y Gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Contenido del Módulo MF1423_2:
- Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
Módulo 2 – MF1424_2
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Contenido del Módulo MF1424_2:
- Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
Módulo 3 – MF1425_2
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la presentación de un servicio de teleasistencia
Contenido del Módulo MF1425_2:
- Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
Nuestras instalaciones del Área Formativa
Atención Sociosanitaria
Descubre nuestros espacios formativos para la formación profesional en el Área de Atención Sociosanitaria. Contamos con aulas de formación teórica-práctica y con un taller de enfermería con todo lo necesario para la formación práctica y profesional en este sector.
Dentro de nuestras instalaciones contamos con un amplio equipamiento profesional, para una formación integral y completa.
Equipo Académico Atención Sociosanitaria
Diego Cruz
Coordinador
Profesores Área Atención Sociosanitaria
Eva
María
Profesora
Más de 2.000 horas de formación como docente en el sector de maquinaria...
Diego Cruz
Coordinador
Técnico en Emergencias Sanitarias
Grado en Magisterio de Educación Primaria, Especialidad en Necesidades Educativas Especiales.
10 años de experiencia profesional en Transporte Sanitario realizando preventivos, traslados programados y urgencias. Además, ha sido voluntario de Protección Civil en la Comunidad de Madrid durante 10 años.
Docente de Formación Profesional para el Empleo y Profesor-Preparador de oposiciones.
Eva Maria
Profesora
Más de 2.000 horas de formación como docente en el sector de maquinaria de movimiento de tierras, seguridad invernal, plataformas elevadoras, entre otras especialidades.
Técnico de PRL específico para el sector construcción y vial.
Está acreditado como formador por la CCMM.
Ayudamos y nos adaptamos a tu Empresa
En Gala Formación nos adaptamos a todas las necesidades formativas y de gestión de tu empresa
Adaptamos los contenidos de la formación a tus necesidades como empresa. Hemos adaptado e impartido Formación a Medida en multiples sectores y para diferentes perfiles de empresas.
A nivel económico, ayudamos a la tramitación de la bonificación para la formación a través de la FUNDAE.
FORMACIÓN A MEDIDA
Ofrecemos a las empresas una formación a medida adaptada a la demandas de cada empresa, y acorde con las exigencias legales y laborales de cualquier sector de actividad.
Nuestro Equipo Docente se desplaza a las instalaciones de los clientes y nos adaptamos a sus horarios para alterar lo menos posible la actividad normal de la empresa.
También disponemos de instalaciones y equipamiento para impartir la formación que necesites.
FORMACIÓN BONIFICADA
La formación bonificada es un proceso de financiación de la formación para empresas. El alcance de la financiación dependerá del crédito que tiene cada empresa.
Este crédito para la formación lo tienen todas las empresas que tengan contratado personal laboral y coticen en el régimen general de la Seguridad Social.
La cuantía del crédito se obtiene de las aportaciones a la Seguridad Social en el concepto de: Formación Profesional, durante el año anterior.
